Help Center

Jouw order wordt binnen 1-3 dagen verwerkt nadat de bestelling is geplaatst. Hierna duurt het nog ongeveer 1-3 dagen voordat de bestelling verzonden wordt. Totale levertijd vanaf het moment van verzending duurt ongeveer 7-14 werkdagen naar Nederland en 7-14 werkdagen naar België. 

Tijdens de feestdagen periode kan levering een aantal dagen langer duren. Houd dan rekening met een maximale levertijd van 20 werkdagen. Alle bestellingen zijn volledig verzekerd. Wij gebruiken bekende internationale vervoerders om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig geleverd wordt.

Je kunt je bestelling volgen via onze Track je bestelling pagina. Vul hier je e-mail adres in en vervolgens het bestelnummer van je order. Dit is een 4-cijferig nummer (bijvoorbeeld #1800). Vul het bestelnummer in zonder het # symbool.

Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voor de tracking informatie geüpdatet worden.

Het kan door drukte weleens voor komen dat een bestelling wat vertraagd wordt en later aankomt dan verwacht. Check de status van je bestelling op onze 'Track je bestelling' pagina om te kijken hoe ver je bestelling is. Als je 3 dagen na de verwachte levertijd nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Wij bieden voor bestellingen van gewone producten binnen onze catalogus naar Nederland en België GRATIS verzendkosten.

Voor bestellingen van gepersonaliseerde producten boven de €100 zijn de verzendkosten ook GRATIS. 

Voor bestellingen van gepersonaliseerde producten onder de €100 zijn de verzendkosten €6,95. Dit geldt voor de volgende producten:

- Persoonlijk Huisdier Portret

- Persoonlijke Huisdier Portret Mok

Wij leveren naar Nederland en België. Wil je bestellen vanuit een ander land? Dan is dit wel mogelijk, maar neem dan eerst contact met ons op aangezien er mogelijk verzendkosten bij komen. Ook kan de levertijd wat langer zijn.

Onze producten worden rechtstreeks door onze leverancier geleverd uit het buitenland. Hierdoor kan het zijn dat bij duurdere producten (meestal bij producten boven de €60) invoerkosten en belasting door de douane wordt geëist. Het komt niet vaak voor, maar als het wel voor komt neem dan contact met ons op via de contactpagina zodat wij deze kosten kunnen terugbetalen aan jou.

Ja, dat kan. Als je niet tevreden bent over een besteld product kun je deze binnen 14 dagen retourneren door het retourproces te volgen op onze retour pagina. Meld je retour aanvraag eerst voor aan ons via de contactpagina voordat je het verzend.

Ja, dat kan. Wees er wel snel bij want als het product al verzonden is dan kan dit niet meer. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice zodat wij de bestelling kunnen annuleren. Het liefst binnen 1 dag na je bestelling.*

*Bij bestellingen van de FreshAqua Drinkfontein 2.0 en FreshAqua Waterfilters 2.0 kunnen wij niet garanderen dat de annulering op tijd wordt doorgevoerd, aangezien deze producten meteen na bestellen vervuld en verzonden worden.